标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
您需要了解，大理主城区在下关镇，火车站及汽车站均在下关镇，距离大理古城12公里，距离客栈24公里。机场在海东镇，距离大理古城40公里，距离客栈47公里。 为了方便您找到客栈，客栈提供收费接送服务，从大理古城、下关及机场的接送价格分别为：机场120元/车；下关80元/车；大理古城30元/车。 您可以选择火车站坐8路公交车到大理古城，而后在古城北门乘4线中巴车到下波淜村路口下车，而后致电我们，我们免费接您。 丽江乘坐汽车过来的朋友可以在银桥镇或下波淜村路口下车，我们免费去接您。丽江自驾路线为：大丽高速邓川出口下，进入214国道，而后导航至客栈，或与我们联系指引您到达客栈。
- 酒店评论
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查看更多评论会员137573：好评
环境优雅，面临洱海！房间有点偏小！
会员3977：好评
整体感觉还不错，酒店有些旧了，但还是比较干净的。酒店位置对出看洱海非常美，周边是村比较偏辟！离古城开车十分钟可到，算近，自驾去还是是方便的！
会员7769：好评
还行吧！性价比不错！老板人也很好～